Dropshipping vận hành như thế nào? Quy trình xử lý một đơn hàng

Ở phần trước, chúng ta đã hiểu Dropshipping là mô hình mà người bán không cần trực tiếp lưu kho số lượng lớn. Vậy khi khách hàng thực sự đặt mua sản phẩm, chuyện gì sẽ xảy ra phía sau?

Về cơ bản, một đơn Dropshipping sẽ đi qua ba bên chính: khách hàng, người bán và nhà cung cấp.

Bước 1: Khách hàng đặt mua trên website

Khách hàng nhìn thấy sản phẩm qua quảng cáo, mạng xã hội hoặc một kênh marketing khác, sau đó truy cập website và hoàn tất đơn hàng.

Tại thời điểm này, shop sẽ nhận được thông tin cần thiết như sản phẩm đã mua, số lượng, địa chỉ giao hàng và trạng thái thanh toán.

Đây là lúc đơn hàng chính thức bắt đầu được xử lý.

Bước 2: Shop chuyển đơn đến nhà cung cấp

Thay vì tự lấy hàng trong kho để đóng gói, người bán sẽ gửi thông tin đơn hàng tới nhà cung cấp hoặc đơn vị fulfillment.

Nhà cung cấp sẽ chuẩn bị đúng sản phẩm mà khách đã mua, đóng gói và chuyển sang bước giao hàng.

Trong mô hình này, shop vẫn là bên chịu trách nhiệm với trải nghiệm của khách, dù không trực tiếp cầm sản phẩm.

Bước 3: Sản phẩm được giao tới khách hàng

Sau khi đơn được xử lý, đơn vị vận chuyển sẽ giao sản phẩm tới địa chỉ của khách.

Trong quá trình này, người bán cần theo dõi trạng thái đơn, cập nhật tracking khi cần và xử lý nếu có vấn đề như giao chậm, sai sản phẩm hoặc thất lạc.

Vì vậy, fulfillment không chỉ là câu chuyện “gửi hàng đi”, mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến review và mức độ tin tưởng của khách hàng với shop.

Người bán kiếm lợi nhuận ở đâu?

Khách hàng thanh toán theo mức giá được hiển thị trên website, trong khi người bán trả cho nhà cung cấp chi phí sản phẩm và vận chuyển.

Phần chênh lệch còn lại sau khi trừ thêm quảng cáo, phí thanh toán và các chi phí khác mới là lợi nhuận thực tế.

Có thể hiểu đơn giản:

Doanh thu đơn hàng → Trừ giá vốn → Trừ quảng cáo và chi phí vận hành → Lợi nhuận.

Đó cũng là lý do người làm Dropshipping không chỉ quan tâm đến số lượng đơn, mà còn phải theo dõi tổng chi phí phía sau mỗi đơn hàng.

Vai trò của người bán không kết thúc sau khi có đơn

Một hiểu lầm phổ biến là nhà cung cấp sẽ lo toàn bộ phần còn lại sau khi shop gửi thông tin đơn hàng.

Thực tế, người bán vẫn cần đảm bảo khách nhận đúng sản phẩm, thông tin giao hàng rõ ràng và các vấn đề phát sinh được xử lý hợp lý.

Một quy trình fulfillment tốt không trực tiếp tạo ra quảng cáo đẹp hay nhiều traffic, nhưng lại quyết định rất lớn đến trải nghiệm khách hàng và khả năng shop phát triển lâu dài.

Trong phần tiếp theo của series Kiến thức Dropshipping căn bản, BAT Media sẽ giới thiệu những thuật ngữ phổ biến mà người mới thường gặp khi bắt đầu làm Dropshipping.

Nếu muốn hiểu toàn bộ quy trình Dropshipping một cách bài bản và được tiếp cận với cách các shop thực tế vận hành, hãy đến với BAT Media Academy. Bạn sẽ được đào tạo từ kiến thức Dropshipping căn bản, nghiên cứu sản phẩm, website, creative, quảng cáo đến vận hành và fulfillment, từng bước sẵn sàng tham gia vào các dự án E-commerce thực tế tại BAT Media.